售后服務承諾
1.加強質(zhì)量管理，健全質(zhì)量保證體系，嚴格執(zhí)行ISO9001標準和合同要求，按時提供優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品。
2.認真執(zhí)行合同條款和附件的有關(guān)規(guī)定，在有效期內(nèi)凡屬質(zhì)量問題，必須嚴格執(zhí)行修理、更換義務。
3.提供電氣設(shè)備備品、備件的保證，根據(jù)用戶需要，隨時保證充足的供給，并作免費服務咨詢。
4.提供產(chǎn)品性能特點介紹，代培操作、調(diào)試、維修人員；并對用戶進行質(zhì)量跟蹤、訪問。
5.因運輸、安裝、調(diào)試等原因造成產(chǎn)品或零部件損壞時，我廠負責派專員或委托技術(shù)工程師維修，時間、質(zhì)量保證滿足用戶要求。
6.用戶安裝、調(diào)試、送電過程中，根據(jù)用戶計劃要求，第一時間派專員協(xié)助進行；設(shè)備運行期間出現(xiàn)問題，第一時間安排工程師到達現(xiàn)場全面解決。
7.現(xiàn)場服務：免費提供現(xiàn)場服務，服務內(nèi)容為現(xiàn)場開箱清點、交換、驗收、指導安裝、參加試運行。
8.若產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或其他需要協(xié)助解決的問題，我方將在接到用戶通知1小時內(nèi)給予響應，24小時之內(nèi)到達現(xiàn)場解決技術(shù)問題，并于48小時內(nèi)排除故障。
服務響應及時性
1.給予客戶足夠的熱情、尊重和關(guān)懷：“顧客是上帝”，對于服務工作來說更是如此。無論在售前、在售中、還是在售后都充分尊重客戶和客戶的每一項需求，并以熱情的工作態(tài)度關(guān)懷我們的客戶，主動提供服務。
2.幫助客戶解決問題：不管是產(chǎn)品、還是我們的服務，只要客戶碰到了麻煩，那么客戶的問題就是我們的問題——想客戶之所想。
3.迅速相應客戶的需求：當我們的客戶對我們表達了他的需求后，因為服務人員的培訓到位，所以我們能確保在第一時間就立刻對他的需求做出迅速的反應——急客戶之所急。
4.始終以客戶為中心：我們從建設(shè)隊伍出發(fā)，精心選拔了一批服務過關(guān)、專業(yè)知識過硬的服務隊伍，分派到我們的服務點，與客戶實現(xiàn)零距離溝通。在為客戶提供服務的過程中，
始終以我們的客戶為中心，密切關(guān)注客戶的需求。只有從客戶的角度去思考，把客戶的事當成自己的事，才能積極的為客戶出謀劃策；只有以“助人”——服務客戶為“樂”，才能始終以飽滿的精神狀態(tài)讓一個又一個的客戶滿意。
5.設(shè)身處地的為客戶著想：設(shè)身處地的為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提，換位思考在我們的服務中是服務思想重要要求。設(shè)身處地的為客戶著想就意味著我們在提供整個服務過程中，能站在客戶的角度思考問題、理解客戶的觀點、知道客戶最需要的和最不想要的是什么，提供即時滿意的服務。
6.提供個性化的保障服務：對客戶實施數(shù)據(jù)化的管理，并進行一對一的培訓，產(chǎn)品推薦等個性化的優(yōu)質(zhì)服務。對客戶進行有效的針對性的電話回訪等保障服務。
